?

Log in

teaser_girl

Previous Entry Поделиться Next Entry
11:55 am: Наши защитники.
На днях с двумя моими подругами случилось... Ээээ, как бы это помягче-то... Крайне неприятное общение с людьми, которые мы все называем охранниками правопорядка. Которые нас берегут и все такое. Я не буду делать никаких выводов о том, какие люди идут у нас сейчас работать в милицию, об их моральных качествах и степени воспитания. Я сейчас немного расскажу о девушке, которая в этой ситуации пострадала больше всех. Которую я лично знаю. Та самая инвалид детства, о которой идет речь.

Ее зовут Лида. Я не знаю, как точно звучит ее диагноз. Знаю только, что она вынуждена носить на одной ноге обувь с 30-сантиметровой подошвой. Что эта нога у нее не сгибается. Что передвигается она с костылем. Что при моем дюймовочном росте еле достает мне до плеча. И что, несмотря на все это, умудряется жить активной жизнью, работать. Вообще - быть успешной в таком людоедском городе, как Москва. Сколько я ее знаю - меня (да и всех ее знакомых) всегда приводила в восхищение ее сила духа. И это не пустая фраза, а реально то, что я чувствую по отношению к этой девушке.

На прошлой неделе она улетала на лечение из аэропорта Шереметьево-1. Дальше рассказывает другая моя подруга Ольга, которая собственно и провожала Лиду.



3 сентября 2008 г. примерно в 00.30 мы с друзьями в аэропорту Ш-1 провожали нашу подругу на рейс 891 в Уфу. Подруга - инвалид с детства, с ограниченными физическими возможностями. У нее с собой был груз ок. 25 кг, и ей требовалась помощь - донести его до регистрации и сдать в багаж. В Ш-1 устроено так, что вначале проходишь досмотр, а потом с чемоданами топаешь до своей стойки регистрации, которая может быть как в двух шагах, так и десятке метров. Когда мы это увидели, поняли, что нашей подруге свой багаж самостоятельно не донести. Тележек или грузчиков в зоне видимости не наблюдалось. Досмотр на нужный рейс проходил на выходе 4 (стойки регистрации 7-26), где мы и обратились к администратору (Рассадина Марина Валентиновна) с просьбой пропустить одного из нас через зону досмотра, чтобы помочь донести чемоданы до стойки регистрации. На что нам был дан отказ, в грубой форме. При этом было предложено пойти поискать грузчиков. Грузчиков в указанном администратором месте (выход 4) не было, на нашу просьбу вызвать их по громкой связи реакции не последовало.

Мы предложили пригласить представителей милиции, чтобы они сопроводили нашего провожающего, пока он несет чемодан от пункта досмотра до стойки регистрации, на что две девушки, одна из которых была в милицейской форме (рыжие волосы, стрижка каре), а вторая представилась как стажер милиции (темные волосы, черная блуза в крупный белый горох), в грубой форме отказали нам, буквально послали, сказав что наш вопрос - не их проблемы. Обстановка накалялась, и мы попросили пригласить кого-нибудь, кто может разрешить этот вопрос. Нам опять было отказано в грубой форме, представители милиции «ласково попросили» нас покинуть зону досмотра. В это время наша подруга-инвалид беспомощно стояла с той стороны, и наблюдала всю эту картину. Минут через 10, когда наш разговор с администратором и представителями милиции перешел на повышенные тона, подошла старший диспетчер аэропорта (Козлова Алла Ивановна), которая помогла разрешить ситуацию, распорядившись пропустить сопровождающего с чемоданами до стойки регистрации. И в самом деле – вопрос был 2х минут!

При этом представители милиции продолжали грубить, кричать что-то про оскорбление их при исполнении (особенно старалась рыжая) и активно выпроваживать нас с места досмотра. На наши просьбы назвать свои ФИО эти девушки ответили отказом, и поняв, что мы интересуемся не просто так, поспешили скрыться. После чего мы попросили пригласить нам старшего дежурной милицейской смены. Как ни странно, но он тоже куда-то исчез. Порядка получаса мы пытались выяснить ФИО хамивших нам сотрудников милиции, после чего вышел весьма нетрезвый старший лейтенант, который также отказался представиться, стал требовать наши паспорта для какой-то якобы проверки. На вопрос – что мы нарушили, он заявил, что всех закроет на 15 суток до выяснения. При этом он достал телефон, что-то там поискал в контактах и на этом проверка паспортов закончилась. Увидев московскую прописку в одном из паспортов, откровенно разозлился и начал кричать «что, раз москвичи, так все вам можно!» Увидев, что мы его сфотографировали на телефон, он разозлился, стал требовать телефон с угрозами его разбить. Как-то мы смогли перевести ситуацию в шутку. Продержав у себя в руках наши паспорта минут 5 и опять отказавшись назвать свое имя, он ушел. Все это время он вел себя грубо и агрессивно, пытаясь нас в чем-то обвинять, игнорируя все наши вопросы о начальнике смены.

Мы попытались через справочную выяснить, кто в этой смене в аэропорту главный, на что нам был дан ответ, что главный уволен, и никого нет :) Без комментариев :) В любом случае хочется отметить отзывчивость сотрудников аэропорта – Козловой А.И., которая оперативно помогла нам проводить нашу подругу до самолета, и девушки из службы пассажирского терминала, которая ходила с нами по аэропорту и пыталась помочь в поисках начальника милиции.

В итоге, не дождавшись начальника дежурной смены милиции, мы позвонили в дежурную часть по тел. 578-05-18, и подробно рассказали о случившемся. Батурин Сергей Петрович, который принимал наш звонок, ответил, что по нашей заявке примут меры. На наш вопрос - под каким номером наша заявка зарегистрирована, и когда можно будет узнать результаты рассмотрения, он замялся, сказал что-то про необходимость проведения расследования, снятия видеозаписи, выяснения виновных и т.п., и только потом он нашу заявку зарегистрирует. ФИО дежурных сотрудников в Ш-1 он также не назвал. Вначале расследование, а потом регистрация заявки :))) Без комментариев. Всех участников конфликта, кроме двух девушек – рыжеволосой сотрудницы милиции и стажерки в горошек, которые успели скрыться, мы сфотографировали.

Наша подруга-инвалид от этих унижений и оскорблений просто разрыдалась. При этом нам даже не сказали о возможности спец. обслуживания в аэропорту людей с ограниченными возможностями, и о том, что доставка их до самолета и их груза осуществляется бесплатно! Нам также долгое время отказывали в том, чтобы мы своими силами помогли донести груз, хотя это было самым простым решением проблемы. Мы провели порядка часа в аэропорту, пытаясь «познакомиться» с сотрудниками милиции. Рыжеволосая и «горшек» периодически выглядывали в зал, но видя нас, тут же скрывались :)))

Вернувшись домой, я написала на сайт аэропорта через форму обратной связи обо всей этой истории, обратив внимание руководства аэропорта на недопустимо грубое и непрофессиональное поведение сотрудников аэропорта и милиции, в надежде что эта история и ее огласка что-то изменит.
На следующий день со мной связались сотрудники аэропорта, которые просматривали видеоархив, и попросили уточнить некоторые детали.

Письмо-1
Уважаемая Ольга Вячеславовна! Мы признательны Вам за обращение на наш сайт с жалобой на качество обслуживания в аэропорту Шереметьево. Ваше сообщение переадресовано в ЛУВД в аэропорту Шереметьево, а так же в ЗАО «Аэромаш-АБ», осуществляющих спецконтоль перед рейсами. Будет проведено спецрасследование, о результатах которого мы сообщим Вам позднее. Примите искренние извинения. Служба качества аэропорта.

Письмо-2
Вы могли бы перезвонить по телефону ….. - вопрос по вашей жалобе.
Нужна ваша помощь в разбирательстве, а именно просмотр видеоархива. Шереметьево.


Хорошо, что есть хоть какая-то реакция от аэропорта. Как выяснилось, наш конфликт не имеет отношения к сотрудникам аэропорта, а непосредственно связан со службой досмотра и милицией. Но нам – пассажирам, провожающим и другим клиентам аэропорта от этого не легче. Буду держать ЖЖ-сообщество в курсе о том, чем закончится история. Вот только хотелось бы услышать от руководства аэропорта, что изменится в жизни девушки-инвалида от того, что они разберутся с виновными…

Старший лейтенант, отказавшийся представиться:
35.35 КБ 40.94 КБ

Первая попытка найти начальника милиции:
40.66 КБ

Администратор Рассадина:
44.24 КБ


От себя могу добавить только, что очень-преочень хочется верить, что дело не замнут. Что другого способа помочь им, кроме как попросить вас дать ссылку на этот пост - я пока для себя не придумала. Спасибо.

Comments

Страница 1 из 8
<<[1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] >>
[User Picture]
From:la_la_brynza
Date:Сентябрь 8, 2008 08:47 am
(Link)
дам ссылку.
[User Picture]
From:teaser_girl
Date:Сентябрь 8, 2008 08:49 am
(Link)
Пасиб
[User Picture]
From:dan78
Date:Сентябрь 8, 2008 09:14 am
(Link)
Вот из-за таких вот случаев я и не особо рвусь в Россию. Тоже инвалид с детства, только по слуху и зрению. У нас с этим более-менее в порядке: есть специальные сервисы, системы скидок, соц. работники, которые помогают в случае чего. В России - мрак и кафка. =(
[User Picture]
From:teaser_girl
Date:Сентябрь 8, 2008 09:18 am
(Link)
Данте отдыхает, факт. Да тут даже не в инвалидности девушки вопрос. А в тех людях, которым платят зарплату из наших налогов и которые за эту зарплату призваны делать нашу жизнь легче.
[User Picture]
From:streletz
Date:Сентябрь 8, 2008 09:30 am
(Link)
Нужно сообщить в Управление собственной безопасности: http://www.mvd.ru/struct/3307/. И вообще эти телефоны полезно всегда иметь в записной книжке. Помогает.
[User Picture]
From:teaser_girl
Date:Сентябрь 8, 2008 09:32 am
(Link)
Угу. Я передам обязательно. Спасибо
From:ex_danilav
Date:Сентябрь 8, 2008 09:32 am
(Link)
Риторическое:
А если была возможность снять "старшего лейтенанта", то что мешало снять и первых дам в милицейской форме?
В идеале на видео - неплохое доказательство.
[User Picture]
From:teaser_girl
Date:Сентябрь 8, 2008 09:33 am
(Link)
Сначала просто растерялись. А когда подумали об этом - те уже смылись. Вот
[User Picture]
From:3ojitah
Date:Сентябрь 8, 2008 09:33 am
(Link)
Сделал у себя ссылку. Жесть конечно.
[User Picture]
From:teaser_girl
Date:Сентябрь 8, 2008 09:35 am
(Link)
Спасибо. Доберется до топа - будет гут
[User Picture]
From:basanovich
Date:Сентябрь 8, 2008 09:39 am
(Link)
Мда, жуть какая-то. Посмотрим что будет дальше.
[User Picture]
From:teaser_girl
Date:Сентябрь 8, 2008 09:41 am
(Link)
Буду сообщать
[User Picture]
From:_bulavka_
Date:Сентябрь 8, 2008 10:40 am

сочувствую.

(Link)
пишите жалобу в прокуратуру. это работает.
[User Picture]
From:teaser_girl
Date:Сентябрь 8, 2008 10:41 am

Re: сочувствую.

(Link)
Спасибо за конкретный совет. Я обязательно передам )
[User Picture]
From:green_axe
Date:Сентябрь 8, 2008 10:42 am
(Link)
Сейчас проводятся олимпийские игры для инвалидов в Пекине, у нас есть избранные инвалиды которые финансируются государством и чтото там даже выигрывают, остальным при таком отношении думаю не до олимпиады, они за выживание борятся.
[User Picture]
From:teaser_girl
Date:Сентябрь 8, 2008 10:52 am
(Link)
Это да. Именно поэтому, я Лидой и восхищаюсь. Потому что она при всем при этом умудряется быть такой, какая она есть
[User Picture]
From:efreeti
Date:Сентябрь 8, 2008 10:51 am
(Link)
Думаю обычные люди, которые шли на тот же рейс, не отказались бы. Надо просто вежливо попросить.
[User Picture]
From:teaser_girl
Date:Сентябрь 8, 2008 10:53 am
(Link)
Возможно. Меня там не было. Но обеих девушек знаю лично и в их правдивости я уверена
From:ex_7ergey
Date:Сентябрь 8, 2008 10:59 am
(Link)
Просто нет слов
[User Picture]
From:teaser_girl
Date:Сентябрь 8, 2008 11:01 am
(Link)
Я тоже их очень долго подбирала..
[User Picture]
From:meaerror
Date:Сентябрь 8, 2008 11:19 am
(Link)
Хамы какие. Сажать в общую зону.
[User Picture]
From:teaser_girl
Date:Сентябрь 8, 2008 11:36 am
(Link)
Мысль светлая, да - но утопичная. Ибо посадим полстраны
[User Picture]
From:vatsons
Date:Сентябрь 8, 2008 11:19 am
(Link)
Душевный чел этот лейтенант. А мог бы и бритвой по глазам.
[User Picture]
From:teaser_girl
Date:Сентябрь 8, 2008 11:37 am
(Link)
Действительно. И как я сама не подумала.
[User Picture]
From:logaman
Date:Сентябрь 8, 2008 11:37 am
(Link)
Пора каждого гражданина милиционера пометить. Как в других странах запада. У каждого лица предстовляющего правохранительные органы есть нашивка с фамилией на форме либо житон полицейского, на видном месте с номером, у каждого полицейского он индивидуальный, по нему то и можно выяснить личность кто такой.
[User Picture]
From:teaser_girl
Date:Сентябрь 8, 2008 11:38 am
(Link)
О. Очень конструкивная мысль, да
[User Picture]
From:takaya_zaraza
Date:Сентябрь 8, 2008 11:37 am
(Link)
Слушайте, а вы молодцы.
Большинство людей, у нас, по прежнему пытаются решать такие ситуации исключительно при помощи купюр сунутых в ладошку. А это, как известно ни к чему хорошему привести не может.
[User Picture]
From:teaser_girl
Date:Сентябрь 8, 2008 11:41 am
(Link)
Помните, в "Пролетая над гнездом кукушки"? "Ну я хотя бы попытался..."
[User Picture]
From:pogorily
Date:Сентябрь 8, 2008 11:37 am
(Link)
Они хотят то, чтобы им выделили некие блага, каковые им вовсе не обязаны выделять.
Если по делу, инвалида, не способного делать элементарные вещи вроде поднести багаж, надо с сопровождающим здоровым отправлять.

В свое время, кстати, льготный проезд полагался не только самому инвалиду, но и одному сопровождающему на каждого инвалида первой группы.

Резюме - люди хотят того, чего им никто не должен, и устраивают скандал из-за того что им этого не дают.
[User Picture]
From:teaser_girl
Date:Сентябрь 8, 2008 11:40 am
(Link)
Вообще-то, в аэропортах предусмотрено спец. обслуживание людей с ограниченными возможностями -о доставка их до самолета и их груза осуществляется бесплатно.
[User Picture]
From:valkirya77
Date:Сентябрь 8, 2008 12:00 pm
(Link)
+
[User Picture]
From:teaser_girl
Date:Сентябрь 8, 2008 12:06 pm
(Link)
Спасибо
[User Picture]
From:teaser_girl
Date:Сентябрь 8, 2008 12:04 pm
(Link)
Тем не менее (((
From:xeus_top_88
Date:Сентябрь 8, 2008 12:01 pm
(Link)
Ваш пост написан настолько интересно, что вы попали в Топ-30 Зиуса самых обсуждаемых тем в Живом Журнале.
Это очень положительное явление. Пожалуйста, продолжайте в том же духе. © Зиус
[User Picture]
From:kopoba
Date:Сентябрь 8, 2008 12:38 pm
(Link)
1. Ш-1 - самый сраный аэропорт из всех мною виденных, этио факт.
2. Немного все это поправить, привести к виду официального заявления, и направить письменно. Это будет иметь больше смысла, чем пост в жж.
[User Picture]
From:teaser_girl
Date:Сентябрь 8, 2008 12:54 pm
(Link)
Думаю, что так и будет
[User Picture]
From:dimtos
Date:Сентябрь 8, 2008 12:38 pm
(Link)
сочувствую, на будущее совет: в Шереметьево есть медицинская служба, которая может доставить инвалида и его багаж на машине скорой помощи на борт самолёта.
[User Picture]
From:teaser_girl
Date:Сентябрь 8, 2008 12:54 pm
(Link)
Теперь мы все об этом знаем...
[User Picture]
From:grazy_gunner
Date:Сентябрь 8, 2008 01:08 pm
(Link)
Все бы такими были, как Вы, может и навели бы постепенно порядок.
[User Picture]
From:teaser_girl
Date:Сентябрь 8, 2008 01:18 pm
(Link)
Очень спорно :)
[User Picture]
From:val_dao
Date:Сентябрь 8, 2008 01:19 pm
(Link)
Как-то неудачно вы видимо попали. Соболезную. Может вы слишком агрессивно сразу себя повели. Агрессия рождает встречную агрессию. (Как в Грузии)).
Я однажды провожал супругу, у меня на руках был грудной ребёнок. Сын мой значит. И вот меня пустили с ним не только на регистрацию, но и на поле, и в самолёт. Самое интересное началось позже. Дело было зимой. И потребовалось срочно менять пелёнки. А памперсов тогда ещё не было. И в Ту-154 для этой процедуры нет никаких условий. Короче, я улетел вместе с ними, не имея на руках ни то, что билета, но и паспорта. ))
[User Picture]
From:teaser_girl
Date:Сентябрь 8, 2008 01:21 pm
(Link)
))) Весело. А меня там не было. Я только пересказываю
[User Picture]
From:comprachikos
Date:Сентябрь 8, 2008 01:34 pm
(Link)
держи в курсе событий.
[User Picture]
From:teaser_girl
Date:Сентябрь 8, 2008 01:36 pm
(Link)
Акакжа
[User Picture]
From:staff_ru
Date:Сентябрь 8, 2008 02:15 pm
(Link)
Ой как охота, чтобы этим ублюдкам влетело... Ой ой ой...
[User Picture]
From:teaser_girl
Date:Сентябрь 8, 2008 02:16 pm
(Link)
Не то слово...
Разработано LiveJournal.com